شرائط و ضوابط

ہیڈ اسپیس دو مرحلوں پر مشتمل ادائیگی کا نظام چلاتا ہے۔ 50% بکنگ فیس کے بعد چیک آؤٹ پر کوئی بقایا بیلنس۔

ہیڈ اسپیس میں ہم 48 گھنٹے کی منسوخی کی پالیسی چلاتے ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ مختصر نوٹس کی منسوخی ہمیں دوسرے کلائنٹ کو بک کرنے کے لیے کافی وقت نہیں دیتی۔ جب کلائنٹس دیر سے ظاہر نہیں ہوتے یا منسوخ نہیں کرتے ہیں، تب بھی ہمارے اسٹائلسٹ کو ادائیگی اور دیگر اوور ہیڈز کا احاطہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ کو منسوخ کرنے کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہمیں جلد از جلد بتائیں۔ آپ کی بکنگ فیس متبادل تاریخ/وقت میں منتقل کر دی جائے گی، جب تک کہ آپ ہمیں کم از کم 48 گھنٹے کا نوٹس فراہم کریں۔ اگر آپ ابھی ظاہر نہیں ہوتے ہیں، تو آپ خود بخود اپنی بکنگ فیس سے محروم ہو جائیں گے۔ اگر آپ ہماری 48 گھنٹے کی منسوخی کی آخری تاریخ سے باہر منسوخ یا دوبارہ شیڈول کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو آپ کی بکنگ فیس برقرار رہے گی۔

اگر آپ کی بکنگ فیس مندرجہ بالا وجوہات میں سے کسی کی وجہ سے برقرار ہے، تو ہم اس وقت تک مزید بکنگ کی تصدیق نہیں کر سکیں گے، جب تک کہ آپ نئی ملاقات کے لیے بکنگ فیس ادا نہیں کر دیتے۔ اگر آپ اپنی ملاقات کے لیے نہیں دکھاتے ہیں اور سیلون سے رابطہ نہیں کیا ہے، تو آپ کو آن لائن بکنگ سسٹم سے بھی ہٹایا جا سکتا ہے۔ ہمیں آپ کی اگلی بکنگ کے لیے پیشگی ادائیگی کی بھی ضرورت ہوگی۔

براہ کرم ہمیں بتائیں کہ کیا آپ کو اپنی ملاقات میں دیر ہونے والی ہے۔ ہمارے پاس عام طور پر ہر اپوائنٹمنٹ کے بعد کلائنٹ براہ راست بک کرواتے ہیں، لہذا اگر آپ 10 منٹ سے زیادہ دیر کر دیتے ہیں، تو ہمیں باقی وقت کے لیے متبادل سروس پیش کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر ہمیں تاخیر کی وجہ سے آپ کی اپوائنٹمنٹ، یا آپ کی ملاقات کے کسی حصے کو منسوخ کرنے کی ضرورت ہے، تو اوپر دی گئی منسوخی کی شرائط لاگو ہوں گی اور آپ کی بکنگ فیس برقرار رہے گی۔

اگر آپ اپنا ارادہ بدلتے ہیں اور اپنی ملاقات کے دن کم سروس کا انتخاب کرتے ہیں، تو ہمارے لیے منسوخ شدہ وقت کو دوسرے کلائنٹ کو پیش کرنے میں بہت دیر ہو جائے گی۔ ایسی صورت میں تبدیل شدہ/منسوخ سروس کے لیے 50% سرچارج لاگو ہوگا۔

تمام نئے کلر کلائنٹس کے لیے، وہ کلائنٹس جنہیں ہم نے 6 ماہ سے زیادہ مدت کے لیے نہیں دیکھا، یا جن کلائنٹس کو اپنے آخری دورے کے بعد سے کووِڈ ہو چکا ہے، ہمیں رنگین مشاورت کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اس میں پیچ کی حساسیت کا ٹیسٹ شامل ہے، جو کسی بھی رنگ کی خدمت سے کم از کم 48 گھنٹے پہلے ہونا چاہیے۔

ہماری ترجیح یہ ہے کہ آپ ہماری طرف سے موصول ہونے والی سروس سے پوری طرح مطمئن ہوں۔ ہم ایک پیشہ ورانہ کاروبار چلاتے ہیں اور اپنے ہر کام میں اعلیٰ ترین معیار فراہم کرنا چاہتے ہیں۔ شکایات نایاب ہیں لیکن ہم انہیں انتہائی سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ ہمارے پاس شکایات کی پالیسی اور عمل ہے جس کی ہم پیروی کرتے ہیں۔ یہ آپ کے تاثرات سے سیکھنے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ہے کہ اگر ضروری سمجھا جائے تو اصلاح کی جائے۔

اگر آپ موصول ہونے والی سروس سے خوش نہیں ہیں، تو براہ کرم اپنے جانے سے پہلے عملے کے کسی رکن یا مینیجر کو بتائیں۔ سیلون چھوڑنے کے بعد کی گئی کوئی بھی شکایت، آپ کی ملاقات کی تاریخ سے 5 دنوں کے اندر کی جانی چاہیے۔ اگر آپ پہلے ہی سیلون چھوڑ چکے ہیں، تو ہمیں آپ کو واپس مدعو کرنے کی ضرورت ہوگی، تاکہ ہم اس بات کا اندازہ لگا سکیں کہ آپ کس چیز سے خوش نہیں ہیں۔ براہ کرم کسی اور سیلون کا دورہ نہ کریں۔ اگر آپ ہمیں صورت حال کو سدھارنے کا موقع فراہم کرنے سے پہلے کسی دوسرے سیلون میں اپنے بالوں کو تبدیل کرتے ہیں، تو ہم کسی بھی قسم کی قرارداد پیش کرنے سے قاصر ہوں گے۔

یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ سیلون میں لائی جانے والی کسی بھی ذاتی جائیداد کا خیال رکھیں۔ ہم کسی بھی جائیداد کی کوئی ذمہ داری نہیں لیتے جو گم ہو جائے یا نقصان پہنچے، الا یہ کہ عملے کے کسی رکن کی طرف سے لاپرواہی کی وجہ سے اسے نقصان نہ پہنچے۔ سیلون میں جو کچھ بھی بچا ہے اسے 8 ہفتوں تک رکھا جائے گا اور ہم آپ سے رابطہ کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔

ہماری کچھ خدمات/علاج اپنی مخصوص شرائط اور بعد کی دیکھ بھال کے ساتھ آئیں گے۔ یہ بکنگ، مشاورت یا آپ کی ملاقات کے وقت انفرادی طور پر نمایاں ہوں گے۔